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[投影之窗消息]
記得在多次和索尼的交流與采訪中，索尼反復提到，會從銷售端認真搜集客戶的需求意見，將投影機產品的銷售和制造兩方面互相配合，開發更好地滿足用戶需求的產品及時投放市場。事實上索尼也正是這樣做的。索尼的專業人員通過不斷走訪各個地區和各個領域的典型用戶，悉心聽取客戶對索尼產品的使用意見和感受，同時也近距離觀察產品在用戶群體中的認知度、應用細節問題，從而將第一手資料反饋設計和生產部門。近日筆者有幸會同索尼工作人員一道，拜訪了位于北京的教育領域用戶代表——國家林業局管理干部學院。
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這是一家國家林業局直屬的干部教育培訓學院，承擔著舉辦林業干部教育培訓、提供林業管理政策咨詢、開展林業干部教育培訓研究等重要任務。學校同時也利用自己的資源，開展多方面的國際和國內合作。我們前去采訪的時候，正值學生暑期，往日喧鬧的校園變得安靜，不過學校負責設備采購的老師和信息部的老師依然還忙碌在校園里。因為暑期正好是進行設備保養的大好時機，要為了即將到來的新學期做好準備。
據學院負責采購的老師介紹，該校對投影機的使用由來已久，也曾經用過其他品牌的產品。自從開始使用索尼投影機后，感覺該品牌產品質量穩定，老師用得放心，采購得也放心。因此成為了索尼投影機的忠實客戶。學院曾經用過索尼的EX50教育機型和CX21便攜產品。日前隨著多媒體教育的進一步發展，又采購了一批CX165和兩臺FX40高亮度機型用于其新增的多媒體教室。
CX165被用于普通的多媒體教室。對該學院來說，多媒體教室的普及率已經達到100％，每增加一家教室，投影機都是必須采購的設備之一。多媒體教育的廣泛普及也正是投影機在教育領域得以穩定發展的原因。FX40則用于了面積更大的階梯教室，和光線相對較強的大教室。從產品的選擇和分配我們可以感到，用戶目前對投影機的了解已經具有相當水準，因此服務這樣的用戶，更需要靠產品和服務的細節，這也是索尼深入用戶聆聽反饋的重要目的。
談到對索尼投影產品的使用反饋，信息部負責人表示，目前為止還幾乎沒有老師對課上的投影機有何意見，表明索尼產品的應用非常穩定，產品的品質值得信賴。據介紹，該學院的教室使用率非常高，在教學期平均每天都需要6－8小時的開機，每年除了寒暑假，教學期長達9個月。這也意味著投影機產品的長時間密集使用。對教學來說，產品的防塵非常重要，因為教育用環境無論如何也不比商務環境，加上長時間的開機使用，保持良好的防塵至關重要。
而防塵方面，恰恰是索尼的優勢之一。自2002年索尼投影機開始在中國進行本土化生產以來，索尼一直關注著中國的教育市場。針對中國用戶對防塵需求的特別看重，索尼實地深入教學場所進行研究、分析，不斷為中國教育市場量身定制出具有優秀防塵、散熱功能的多媒體教育投影機。首先索尼從結構和材質兩方面進行了改進提高防塵能力：配合吊裝專門設計出加強型防塵濾網蓋，在吊裝第一時間就避免灰塵進入；采用第二代靜電學過濾網材質，可有效阻止單位體積在2um的顆粒（粉筆灰、花粉的單位體積在10um），對于類似煙這樣體積僅有0.3um大小的，有效阻擋率也高達60%，防塵能力比上一代足足提高1.5倍。目前索尼的教育系列包括VPL-EX70,
EX130, CX161, CX165, CW125等產品均已采用了這些優秀的防塵設計。
防塵之外，良好的散熱對保證機器正常運作，延長機器壽命也是非常關鍵的。索尼投影機教育系列（VPL-EX70, EX130,
CX161, CX165,
CW125等）采用獨特的散熱結構設計，面積140多平方厘米的防塵過濾網是其他品牌的4-5倍，防塵的同時兼顧散熱；另外配有大風扇，能在最短的時間內讓機器進行冷卻，降低噪聲。正是源于索尼在防塵散熱功能設計上的精益求精，國家林業局管理干部學院的老師對課上的投影機使用反響很好，產品穩定性很高，迄今沒有出現嚴重影響使用的停機、炸燈等投影機故障。
產品的穩定使用，還得益于學校對設備的定期維護和保養。據學校老師介紹，每年都組織兩次對設備的檢測保養，一般在寒暑假期進行，既不影響教學，也能及時發現隱患和故障，做到防患于未然。對投影機而言，主要進行的就是除塵、保養，燈泡檢修等。定期的保養，雖然花費一定的費用，但從總體上能有效降低維修概率，保持投影機各個零部件的正常允許，延長機器壽命，也提高了性價比。更為重要的是，確保教學的順暢進行�？梢哉f，這間學校在設備使用維護意識上已經非常的到位。
服務和支持也是索尼一向非常重視的工作。迄今為止，
索尼中國專業系統集團專業技術服務總部在全國共設立了4個索尼專業技術服務支持的分支部門，擁有包括中儀維修服務網絡、經銷商服務網絡在內的多元化的專業技術服務網絡。為了更好的做好投影機售后服務工作，目前，索尼專業服務顧客咨詢熱線全面升級成400熱線。服務網絡由44家專業服務中心擴展到82家來滿足更多區域覆蓋的要求，并對不同型號投影機提供了不同的維修對應策略，開展了有償維護保養服務和上門現場服務等新業務模式。
投影機作為教學演示設備，對使用的穩定性要求很高，故障維修速度需要很快。而且設備生命周期一般都大大超過普通保修期，通過走訪也讓索尼看到對于保期外的有償維護保養等服務也是市場格外需要的。因此如何進一步加強經銷商服務網絡和用戶的溝通，讓索尼專業的服務內容和信息及時的傳遞給終端客戶，讓每一位選擇索尼產品的用戶既能放心的使用產品，同時也享受索尼完善的售后技術支持和服務體系所提供的支持和保障，也是索尼今后需要關注的課題。
在走訪中，索尼工作人員還為用戶介紹了索尼在投影機耗材上的最新消息。經過長期對教育用戶的實地回訪、了解，索尼投影機從2010年6月開始對教育系列（VPL-C）系列的投影機燈泡進行促銷活動，燈泡降價幅度高達40%-80%，這一優惠活動，讓索尼原裝燈泡的價格站在了與“代用燈泡”的同一起跑線上。聽到這一消息用戶十分欣喜，因為對他們來說，能夠使用索尼的質優價廉的燈泡會讓他們更加放心，安心。
愉快的溝通加深了索尼和用戶的彼此了解，用戶對索尼品牌的高度認可也給筆者留下深刻印象。在競爭激烈的中國投影機市場，索尼能一直保持市場領先，我想，這既得益于索尼深厚的品牌積淀，也源于索尼產品的高質量和高可靠性，同時和索尼一直貫徹“以用戶為中心”的理念密不可分。深入市場，傾聽用戶聲音，讓產品的研發設計更好的體現中國市場客戶的需求，索尼希望通過為中國市場提供量身定制的高質量投影機產品和售后服務來確保進一步滿足中國用戶的多樣化需求。
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