近日，聯(lián)想正式啟動商用外設全線產(chǎn)品服務新舉措，其中對投影機產(chǎn)品承諾11個重點城市上門服務。聯(lián)想外設的用戶，將可以享受聯(lián)想優(yōu)質(zhì)專業(yè)的上門服務。自聯(lián)想推出“數(shù)字光芯”投影機產(chǎn)品和為教育用戶實際需求服務而量身推出了“教育特供機型”系列投影機后。聯(lián)想在服務政策的新舉措，使聯(lián)想用戶得到了真正的售后保障。與此同時聯(lián)想還推出了“4008101234外設一線通”服務，再加上已有的“體驗服務”，咨詢服務和“保障服務”等特色服務，聯(lián)想外設已經(jīng)構筑起了涵蓋售前、售中以及售后的全程服務體系。
出于服務成本、服務能力以及服務渠道的考慮，業(yè)界通行的外設產(chǎn)品服務還僅僅停留在“送修”的水平。上門服務已經(jīng)成為外設用戶最為迫切的服務需求。聯(lián)想這一創(chuàng)新服務舉措的推出，使得上門服務不再只是少數(shù)大客戶才能享受的“特權”，將使廣大用戶，特別是中小用戶，獲得本質(zhì)上的服務水準提升。首先，聯(lián)想之所以敢于提出產(chǎn)品上門服務舉措，是源于對聯(lián)想投影機產(chǎn)品品質(zhì)”的信心，聯(lián)想認為，不需要維修服務本身就是最好的維修服務。
聯(lián)想歷來注重自身服務能力的積淀，擁有目前國內(nèi)最為完善的外設服務系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括售后服務體系、服務研發(fā)體系和保障服務體系，這三大體系形成了一個強大的服務支持平臺，確保服務承諾的全面履行。
聯(lián)想外設的售后服務體系依托于聯(lián)想強大的“陽光”服務體系。遍布全國260多個城市的近600個陽光服務站，3000多名陽光工程師正在為我們的客戶提供細心周到的專業(yè)化服務。另外，聯(lián)想還建立了目前國內(nèi)領先的集成化呼叫中心。聯(lián)想的服務研發(fā)體系不斷對服務進行創(chuàng)新，而且這種創(chuàng)新并不僅僅停留在服務流程上，聯(lián)想正在不斷將領先的IT技術融入到服務當中。
聯(lián)想正是憑借優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，強大的服務能力，再加上科學的成本控制，才敢于率先提出領先業(yè)界的外設全線產(chǎn)品上門服務的承諾，并有能力將承諾轉(zhuǎn)化為用戶現(xiàn)實的最大便利。
2002年被業(yè)界稱作外設的“品質(zhì)年”，在這一年，聯(lián)想取得了高出業(yè)界平均增長率3倍多的足以“傲視群雄”的業(yè)績。在取得品質(zhì)戰(zhàn)役的勝利之后，聯(lián)想看到外設產(chǎn)品的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)向服務。
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