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愛普生（中國）有限公司成立于1998年，總部設(shè)在北京，負(fù)責(zé)統(tǒng)括愛普生在中國的投資和業(yè)務(wù)拓展。 2004年5月，愛普生（中國）有限公司經(jīng)中國商務(wù)部批準(zhǔn)，成為中國首家獲得“地區(qū)總部”資格認(rèn)定的外商獨(dú)資企業(yè)。2006財年，愛普生在中國的銷售額為117.37億元人民幣。目前，愛普生在華累計(jì)投資已超過71億元人民幣，共有20家制造、物流、銷售及研發(fā)等機(jī)構(gòu)，員工34920人。無論投資額還是進(jìn)出口額等，均是在華外資企業(yè)中的佼佼者。 |
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“投影機(jī)光學(xué)引擎復(fù)新”－愛普生為用戶提供領(lǐng)先行業(yè)的深度服務(wù)保障 |
| [投影之窗]
投影機(jī)如今成為教育教學(xué)、商務(wù)辦公和休閑娛樂必備的影像設(shè)備，已經(jīng)得到廣泛使用。競爭產(chǎn)品性能、價格、可靠性的同時，服務(wù)的水平也成為決定用戶選擇的關(guān)鍵。“投影機(jī)
光學(xué)引擎復(fù)新”業(yè)務(wù)，就是愛普生給投影機(jī)用戶提供的區(qū)別于其他品牌的更強(qiáng)有力的保證，也是目前國內(nèi)唯一涉足該項(xiàng)業(yè)務(wù)的投影機(jī)廠商。 |
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| 技術(shù)人員正在進(jìn)行投影機(jī)光學(xué)引擎復(fù)新 |
何謂“投影機(jī)光學(xué)引擎復(fù)新”？有別于以往的清潔、維修，這是個初聽起來令我們感到新鮮的業(yè)務(wù)。在實(shí)地考察了愛普生的復(fù)新車間并和愛普生負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)深入交流之后，筆者對此有了更直觀和深刻的了解。
作為特殊的集光、機(jī)、電技術(shù)于一體的設(shè)備，投影機(jī)在使用過程中，會因?yàn)榄h(huán)境因素或者人為操作原因等，導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生不同程度的問題。尤其是在投影機(jī)應(yīng)用最為廣泛的教育領(lǐng)域，由于多數(shù)用戶都是將投影機(jī)吊裝在教室使用，長時間的受到環(huán)境溫度、灰塵方面的影響，在使用一定周期后會面臨投影機(jī)圖像效果下降的問題，影響教學(xué)質(zhì)量。幾乎全部的投影機(jī)產(chǎn)品都會遇到類似問題。而這些問題正是因?yàn)榄h(huán)境影響（溫度、灰塵）不斷積累所造成的光學(xué)組件老化造成的。
對此很多廠商都有提供定期除塵、清潔等服務(wù)，以求保證產(chǎn)品的正常使用壽命。不過如果簡單的清潔，除塵已經(jīng)不能解決問題，就只有更換新的價格不菲的光學(xué)組件，或者干脆選購新產(chǎn)品了。
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| 投影機(jī)光學(xué)引擎復(fù)新操作的元件及工具 |
投影機(jī)光學(xué)引擎復(fù)新后顯示效果有明顯提升 |
而愛普生則為用戶提供了一種新的選擇－光學(xué)組件復(fù)新服務(wù)。愛普生服務(wù)公司在上海擁有打印機(jī)、掃描儀等外設(shè)產(chǎn)品的復(fù)新部門。在此基礎(chǔ)上， 2004年進(jìn)一步投資700萬建立了投影機(jī)光學(xué)引擎的專門復(fù)新機(jī)構(gòu)。在達(dá)到10萬級標(biāo)準(zhǔn)的無塵車間，工程師會對光學(xué)組件內(nèi)部進(jìn)行徹底的清潔，老化部件會全部進(jìn)行修復(fù)或者更換。然后再經(jīng)過嚴(yán)格的畫質(zhì)調(diào)校，可以使得本已“黯淡無光”的投影效果得到很大的改善。筆者現(xiàn)場觀摩了復(fù)新前后的投影效果，對比的確非常鮮明。
據(jù)愛普生負(fù)責(zé)復(fù)新業(yè)務(wù)的工作人員介紹，這項(xiàng)質(zhì)量好、費(fèi)用低的服務(wù)已經(jīng)得到了用戶廣泛的好評和認(rèn)可。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量控制的復(fù)新品，其主要規(guī)格均能達(dá)到新機(jī)的80％以上水平。對于愛普生用戶來說，以新品光機(jī).20％-30％的價格，獲得超過新品80％以上性能的復(fù)新品，這無疑為愛普生用戶提供了一種全新的服務(wù)選擇，總體上降低了用戶投影機(jī)的使用成本，通過少量的投入，為用戶解決了實(shí)際問題。
據(jù)了解，愛普生投資在國內(nèi)建立的光學(xué)組件復(fù)新中心，在所有投影機(jī)廠商中領(lǐng)先一步，體現(xiàn)了愛普生切實(shí)為廣大投影機(jī)用戶提供強(qiáng)有力的深度服務(wù)保障的理念，和對服務(wù)競爭高度重視的前瞻性。根據(jù)投影之窗對市場的專業(yè)分析，投影機(jī)銷售進(jìn)入中國市場已經(jīng)超過十年，產(chǎn)品銷售量超過了150萬臺，教育市場用戶占據(jù)半壁江山。 根據(jù)投影機(jī)產(chǎn)品的使用特性，和我國多數(shù)地區(qū)投影應(yīng)用環(huán)境質(zhì)量的評測，約有近百萬臺投影機(jī)處于不同程度的維修需求。而且隨著市場銷售量的逐年增長，每年的服務(wù)壓力也會逐漸增長。因此廠商們在標(biāo)單競爭的激烈碰撞之余，在各自的售后服務(wù)政策、方式、渠道上，也在進(jìn)行不斷的提升。
作為國內(nèi)連續(xù)多年市場銷量第一，并第一家投資投影機(jī)產(chǎn)品復(fù)新業(yè)務(wù)的廠商，愛普生為投影機(jī)售后服務(wù)提供了新的概念，此舉希望將贏得更多的新老用戶的依賴，也將為自己贏得更多的品牌競爭力。因?yàn)榉⻊?wù)的深度保證，永遠(yuǎn)都是用戶最需求的。
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背景資料：
關(guān)于愛普生（中國）有限公司（Epson (China) Co., Ltd.）
愛普生（中國）有限公司成立于1998年，總部設(shè)在北京，負(fù)責(zé)統(tǒng)括愛普生在中國的投資和業(yè)務(wù)拓展。2004年５月，愛普生（中國）有限公司經(jīng)中國商務(wù)部批準(zhǔn)，成為中國首家獲得“地區(qū)總部”資格認(rèn)定的外商獨(dú)資企業(yè)。2006財年，愛普生在中國的銷售額為117.37億元人民幣。目前，愛普生在華累計(jì)投資已超過71億元人民幣，共有20家制造、物流、銷售及研發(fā)等機(jī)構(gòu)，員工34,920人。無論投資額還是進(jìn)出口額等，均是在華外資企業(yè)中的佼佼者。
愛普生在中國開展的業(yè)務(wù)主要有打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)等輸入輸出類信息產(chǎn)品，電子元器件以及系統(tǒng)設(shè)備。其產(chǎn)品在中國市場表現(xiàn)優(yōu)異，贏得了中國消費(fèi)者的厚愛。立足于中國市場，愛普生始終本著“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的理念，不斷將一系列先進(jìn)技術(shù)及應(yīng)用方案引入中國，從而使中國消費(fèi)者能夠與世界同步，享受到先進(jìn)數(shù)碼影像科技帶來的完美體驗(yàn)。
關(guān)于愛普生（Epson）
愛普生是世界領(lǐng)先的數(shù)碼影像企業(yè)，主要產(chǎn)品包括打印機(jī)，3LCD投影機(jī)以及中小型液晶顯示設(shè)備。愛普生通過富有創(chuàng)新和創(chuàng)造力的企業(yè)文化，致力于為世界各地的用戶提供超越他們期待、開闊他們視野的產(chǎn)品與解決方案。愛普生產(chǎn)品以其卓越的品質(zhì)、性能、精巧設(shè)計(jì)和節(jié)能而享譽(yù)世界。
愛普生集團(tuán)在全球建有117個公司，員工總數(shù)達(dá)到87,626。愛普生為全球環(huán)境及其公司所在地區(qū)的社區(qū)發(fā)展都不斷作出貢獻(xiàn)，并以此為榮。位于日本的精工愛普生公司是愛普生集團(tuán)的核心企業(yè)，該公司已在東京股票交易所上市。愛普生集團(tuán)2006財年銷售額達(dá)14,160億日元。
聯(lián)系信息
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www.epson.com.cn
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