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至誠關懷 用心服務 - BenQ投影機推出“無憂一卡通”
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[ 投影之窗 ] 為進一步滿足行業市場的特殊需求，BenQ投影機家族近日又將推出一項名為“一卡通無憂服務”的新政策。據介紹，BenQ投影機無憂一卡通有別于BenQ為普通用戶提供的標準服務套餐，它是一種專為行業客戶量身定制的服務方式。 |
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依據客戶身份與需求的不同，BenQ無憂一卡通又可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。凡一次性購買BenQ投影機10臺以上者，即可獲得BenQ無憂卡一張，憑卡享受標準的無憂卡超值服務，而一次性購買BenQ投影機達50臺以上的行業客戶，則能夠獲得一張BenQ無憂VIP卡，并由此享受更為優惠、更加靈活的VIP超值服務。身為國內DLP投影機市場領導品牌，BenQ近年來不但在投影顯示技術與產品競爭力方面始終保持領先優勢，同時在售后服務品質的不斷提升，以及服務形象與服務品牌的持續塑造上，更是有口皆碑，碩果累累。
以“專業服務品質，完美快樂體驗”為訴求，BenQ早在2003年便率先推出了四小時備用機超人服務政策。自2004年開始BenQ又推出“二三四”滿分服務政策，包括兩年全球免費保修、三年DMD芯片無亮點承諾、第三年維修免人工費以及擴大了城市范圍的四小時備用機上門服務等，不但為廣大用戶徹底免除后顧之憂，也為自身贏得了最佳服務品牌的殊榮。據BenQ投影機產品經理表示，全力打造服務品牌，為投影機用戶創造良好的服務體驗，不僅有助于提升BenQ投影機產品競爭力，對于提升國內投影機產業的整體服務水準也大有益處。
在具體服務內容方面，BenQ投影機一卡通無憂服務，由免費的標準服務打包方案與需支付一定費用的增值服務兩部分組成。前者主要表現在質保期限、保外維修優惠、大客戶服務專線、備用機上門服務、免費培訓服務、免費維護服務、配件優惠購買等多方面內容，而增值服務項目主要表現為整機保修期延長一年、燈泡質保期延長6個月、三年上門服務、定期上門保養等服務項目。
據BenQ投影機產品經理表示，一卡通無憂服務政策體現了三大鮮明的趨勢。一是服務意識的轉變：由產品導向轉化為客戶導向，產品售出時就已根據客戶需求量身訂做服務方案；其二，一站式服務令溝通與服務過程更靈活、快捷，每個行業客戶擁有自己的客戶服務經理，享受一站式服務；其三，強調服務主動性：主動回訪、主動維護、主動提供產品服務信息。它們完全符合BenQ品牌服務文化的核心理念：專業（標準服務流程、嚴格服務紀律、精湛技術素質）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務解決方案）。
在為客戶營造時尚生活與工作的同時，BenQ無微不至地關懷著客戶和客戶所選購的BenQ產品。而貼心的服務政策、優秀的服務人員、多樣化的支持方式（主要通過三大服務平臺：熱線服務咨詢、維修服務網點、專業服務網站）、便利的服務網點（58家上門服務中心，13家維修中心，全面覆蓋中國30個省市自治區）、完善的管理系統（呼叫中心系統、返修品處理追蹤系統、產品出貨信息管理系統、客戶關系管理系統等，共同組成了數字化的客戶服務管理系統），以及高效的運籌保障，所有這一切則是BenQ順勢推出人性化一卡通專屬服務的重要保障。
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2006.06 |
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關于明基電通
明基電通成立于1984年，產品與技術涵蓋數字媒體、計算機系統及周邊、網絡通信及光儲存等數字匯流之3C領域。2001年12月，明基電通正式發布自有品牌BenQ，并以“時尚產品網絡化”為核心發展概念，涵蓋手機、筆記本電腦、液晶顯示器、液晶電視、投影機、光盤刻錄機、DVD刻錄機、數字隨身聽、數碼相機、掃描儀、鍵盤鼠標等多元化產品線。明基電通2005年全球營收為50.4億美元。更多信息，請至BenQ.com 瀏覽。
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