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而對于二次體驗，用戶需求和思考的也許不僅僅是這些。
對于二次體驗的感悟，來自于不久前BenQ在河北邢臺的一個投影機用戶，該用戶有著多年的投影機使用經歷，具有豐富的使用經驗，此次購買是對原投影機的升級換代，屬于二次購買。二次購買用戶對投影機產品有著二次體驗的需求，他們對于投影機產品的認識、理解和需求與首次購買表現出了極大的差異，其需求的理性、認識的深入除了為作為廠商的我們提供了有重要價值的資訊外，也的確發人深省。
相對于一次購買，二次體驗用戶中服務的價值遠遠超越亮度、分辨率、重量等一次購買中被熱捧的單項技術指標。畢竟投影機是一種具有較高科技含量的光電一體化設備，而且價值不菲，對于大多數用戶，還不具備獨立維護修理能力，或者維修能力比較弱，要保證設備的長期穩定運行，需要以廠商系統完善的服務作為后盾。
傳統的“三包”似乎已經不能完全讓二次體驗購買用戶滿意，他們對保修時限、保修范圍、服務響應速度、服務水平都提出了更高的要求。隨叫隨到只是二次體驗用戶對廠商維修服務的初級要求，他們希望廠商能夠在整個產品生命周期內，保證投影機一直能夠穩定運行，這期間需要廠商能夠提供及時的故障維修，還需要產品具有可靠的質量保證和相關的定期保養和配件供給更換機制。明基今年針對商用機型推出的“二三四滿分”服務，就是基于對二次體驗用戶服務需求的理解，推出的一種新的服務保證。
二次體驗用戶已經不再堅持單純的指標導向，除了服務之外，他們還對產品個性化具有一定要求。不同的用戶、不同的應用環境、不同的應用模式對于產品有著不同的要求，靠同一款產品大小通吃，包打天下顯然已經行不通，廠商需要細化和完善產品線，為用戶提供更多個性化的選擇，才能滿足二次體驗用戶相對有些“刻薄”的要求，這一點對于未來的家用市場更加重要。
投影機產品的防塵能力對于用戶是一個非常重要的方面，二次體驗用戶認識更加深刻。中國內地空氣中浮塵普遍比較高，北方一些地區尤其嚴重。對于一些采用吊裝方式的學校用戶，投影機長期工作在浮塵濃度非常高的環境中，沒有相應的定期除塵措施和防塵能力，很難保證投影機產品的長期穩定運行。這就要求在中國內地銷售的產品在產品設計中一定要充分考慮防塵能力，同時還要考慮定期除塵的方便性設計。
從以上的幾點我們可以看出，二次體驗用戶對投影機產品的需求，拋棄了更多的盲從和虛榮，更加真實和理性，這或許是真正現實意義上的投影機消費。
在科技產品市場中有一種稱之為“跨越鴻溝”的說法，描述的正是科技產品的普及消費者需求與最初市場啟蒙階段的用戶需求完全不同，兩者之間有著一條不可跨越的鴻溝。很多產品和廠商都曾在跨越鴻溝的過程中栽了跟頭。
二次體驗用戶反映的正是普及消費者的需求，他們在投影機用戶中的比重將越來越高。不能準確把握二次體驗用戶的新需求，就無法贏得用戶、贏得市場。
文章自：微電腦世界
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