|
|
炎炎夏日，讓人感受著夏季的火熱情懷。與此同時， ASK投影機國內總代理北京大恒公司近期在全國范圍內推出的"ASK投影機夏日回訪"活動，卻讓眾多投影機用戶在夏日中感受到一絲沁人心脾的涼意。
|
大恒針對夏季投影機市場的獨特行情、以及夏季投影機保養維修方面的特殊要求，并詳細分析了各地區的ASK投影機用戶的地域環境、使用環境、使用方式、維護方便程度等等細節問題，推出了此次活動。此次活動以大恒公司總部和國內的十一個分支機構為維護網點，為用戶提供一次大范圍的維護服務。
選擇在夏季進行投影機的維護是基于夏季投影機使用上的"獨特性"。首先，由春季進入夏季之初，換季時投影機往往容易出問題，累積了不少使用隱患，對于春季沙塵暴肆虐的北方用戶而言，尤其如此；其次，夏季國內絕大部分地區氣候炎熱，這對及其本身很多部件的散熱性能有了嚴峻考驗，稍不注意機體的各個關鍵部位便容易發生故障；另外，電壓是否穩定，對投影機產品的正常操作有很大的影響，而夏季是四季中耗電較高的季節，容易會造成電壓不穩。總體說來，夏季投影機故障主要集中表現為，過濾網積塵較多導致散熱不良、電壓不穩引起液晶板燒毀、氣候潮濕使機身非正常工作等幾個方面。另外，夏季投影機市場的龐大用戶學校大多停課放暑假，便于進行產品維護，這也是一個考慮點。
大恒公司代理的ASK產品有多種型號，所以在國內的銷售區域分布很廣，用戶也從大中企業到山區學校。因此，不同用戶在機器的使用上存在不同的問題。比如邊遠山區中小學，由于普及電教化，配備了投影機，但由于長期高頻率使用和處于多塵環境，加上缺乏維護，投影機故障發生率相對較高；再如軍事部門購買的投影機，由于長期野外作業，也較容易發生故障。這些無疑都為大恒公司的售后維護工作增加了不少難度。盡管如此，大恒還是堅持每年分四個階段為用戶提供常規性的免費培訓和維護。其煩瑣程度和花費之高可想而知，然而，在當前市場競爭日益白熱化的情況下，是否具備服務意識、如何完善服務，已經成為眾多廠商搏擊市場的制勝之道。
眾廠商這樣重視服務，原因至少有二：一是在當前市場上商品日益同質化的情況下，純粹價格戰已經失去魅力，這時，加強服務就成為他們促進銷售的一個有效手段；另一方面，增值服務正在形成一個潛力誘人的市場，"第三方服務商"漸成氣候。而大恒對這一問題的立場是傾向于前者，即以服務促銷銷售，不將服務作為謀求增值效益的途徑。比如，每年大恒在全國各地的代理經銷商都要分四個階段定期對本區域內的ASK投影機用戶進行各種形式的回訪，并進行常規性保養、維護和小規模維修，而總部則按數量對經銷商的維護工作進行補貼；當遇到較大故障時，則由總部派人專程赴地方維修。這樣做雖然花費較大，但好處是明顯的：既能提高經銷商加強的服務積極性，也能有效地提升信譽，其最終結果也是有力地促進了銷售。當然，對于用戶來說，更重要的還在于購買投影機時可以免除后顧之憂了。因為他們并不太關心商家的市場策略，他們關心的，只是這種高度精密的設備買回家后有沒有一個完善、及時的配套服務體系。
|
