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  以服務奪市場,以服務打品牌- 大恒投影　

 
    回眸2000年國內投影機市場可謂精彩紛呈，隨著投影機制造技術日益成熟和市場容量的不斷擴大，投影機價格不斷下滑，各大品牌為爭奪市場份額在國內市場上展開了激烈的角逐，但年終盤點時依舊是幾張老面孔成為最大的贏家。令人欣喜的是一批生力軍也異常活躍，其中，來自大恒的ASK投影機就格外引人注目。今年，已有數年代理經驗的大恒推出以服務打品牌的市場舉措，其最新的服務理念給國內投影機市場注入了一劑強心針。大恒作為專業的投影機分銷商，銳意進取，不斷創新，以服務創品牌，代理的ASK品牌在短短幾年以來，成為國內投影機市場成長最快的品牌之一。 

服務牌如何樹立

互聯網的發展速度之快，已經開始將基礎構建層的網絡產品推到了市場潮流的浪尖上，而服務也作為了一種吸引市場注意力并將其轉化為購買行為的手段。各商家服務戰的掀起，與服務隨著網絡和市場發展所體現出的越來越重要的作用不無關系。首先，隨著技術的進步，各大廠商在產品的性能和價格方面相差已經不大了。當影響購買力的這兩種重要因素可回旋的余地都已經很小的時候，廠商就不得不想方設法地為產品提供增值，當然最好的方法就是在服務上大做文章。如今像大恒服務新品牌一樣，各商家都希望以自己獨具特色的服務，增強產品品牌的影響力，并以此作為另一重要的賣點吸引消費者。 其次，隨著然而如今新增的更多數量的新用戶，相當大一部分是對電腦及其外設知之甚少甚至從未接觸過的一類尋常家庭。對他們來講，買到優質產品的同時，更重要的是得到優質完備的服務，包括安裝和維護以及使用的培訓等等。他們此時已經將服務作為產品的一個組成部分。對此，大恒早已意識到了服務對新增用戶極為關鍵的影響作用，因而也開始在服務方面不斷添籌加碼。 
投影機的售后服務不象PC機的售后服務已成氣候，各家對用戶的服務承諾不一樣。服務的旗幟是鮮明地樹立起來了，投影機供應商已經成功了一步。但是如何打好服務這張牌，成了各大廠商能否在市場上取得更大勝利的關鍵。隨著投影機市場容量急劇擴張，國內投影機市場得到巨大的發展。國內投影機市場的巨大潛力，證明了投影機市場很有可能擁有國內PC市場一樣的未來。眾多優秀的廠家商家的聯袂而出，將為今后投影機行業的發展提供了豐富的經驗。大恒對其有很清醒的認識，憑借自己長期以來在投影機技術上和市場上都進行了深入的研究和不斷的積累，大恒快速樹立起了ASK良好的品牌形象，產品親和力強，及多樣的促銷活動逐漸在市場上走俏。據大恒投影機產品經理介紹，隨著投影機技術的逐漸成熟、價格逐漸走低和產品質差的縮小，今后投影機市場將會出現迅猛的高速增長，能否把握好投影機的服務品牌將成為決定今后投影機排名的重中之重。通過精心規劃，嚴格管理，大恒的服務將經受時間的考驗。這對于廣大用戶而言，無疑是最可靠的保證。 

規范化服務
大恒注重創造好的服務氛圍，始終認為"用戶永遠是第一目標，貼近用戶才是服務之本。"大恒盡量做到售前貼近用戶需求，售后耐心培訓等一切為用戶考慮的內容。例如，大恒投影機在售后服務方面的承諾是二年質保，燈泡在三個月內如質量問題可更換。在兩年內大恒公司委托各地代理商對用戶的投影機進行四次免費維護。大恒投影在全國主要城市都有維修中心和配件庫，及分布在全國的代理商都是專業銷售投影機的代理商，這些有利因素使的投影機的售后服務更加及時。從綜合因素來說，這對國內的很多代理商來說是很難做到的。 
大恒的售后服務與同類廠商相比優勢、特色表現在哪些方面？由于大恒在開拓銷售渠道當中一般不采取消價方式，而是提高售后服務質量，主要表現在保養、保修兩個方面。保養方面是基于環境原因，燈泡、鏡頭容易損壞，而由大恒免費更換；零件由ASK提供，而專業人員培訓等費用由大恒負責；這在投影機服務市場也是首次由大恒提出，而具體工作由專業的分銷商具體負責。在保修方面，大恒對ASK產品的保修承諾是二年。而對代理商，只有保證一個合理利潤的情況下才會把服務工作做得更好。作為ASK唯一總代理，大恒一般不采取削價方式來提高銷售量和增加銷售額，而是采取獨特的分銷方式來開拓銷售渠道。大恒在北京、上海、廣州分設了維修中心。各省市設立三十多個專業分銷商，并且輻射三個維修點以外的售后維修服務，實行產品質量與售后服務捆綁的方式。原則上對各地網絡分銷商限制跨地區銷售，價格也基本持平，這樣可防止分銷商的不正當競爭。值得一提的是ASK對總代理大恒提供每年兩次技術培訓，使得大恒能及時掌握新機型的維修。 
大恒的售后服務的特色歸納起來可分為：第一，免費的培訓；第二，免費提供維修配件；第三，對顧客不說"不"的特色，構成了大恒有別于其它同類產品售后服務體系。相信在產品質量相同的前提下，未來的產品銷售，用戶更看好的是產品的售后服務質量。誰的售后服務好，誰就會成為最后的贏家。對此，ASK和大恒有足夠的信心和把握。 在投影機市場對服務的重視程度日益高漲之際，高質量的服務將是大恒成功的有力保障，同時將為更多的用戶解除后顧之憂。 
大恒的一系列服務舉措，為以后給客戶提供更好的售中咨詢和售后維修服務作好鋪墊。由于其全程服務體系貫穿售前、售中和售后三個階段，對渠道服務和技術支持的要求成為一個關鍵的環節 ，反映出其以"讓用戶用得更好的" 大服務思想。大恒重視服務，同時也為不斷完善公司的服務體系，貫徹其新推出的新服務理念打下堅實基礎。 。
  

中國大恒信息技術公司（2001.01）